用“精神福利”化解工作压力

自从香港“巴士大叔”爆发长达5分钟“你有压力，我也有压力”的怒骂后，心理健康愈来愈成为人们关心的话题，尤其是上班族，上述数字也印证了这点。也许我们的企业称道，他们已经提供最优厚、合理的“物质福利”给员工，这难道还不能满足员工们的心理需求？大概这些企业还没有把“物质福利”与“精神福利”区别开来，或者把两者等同看待。

　　企业强大竞争力的培养，不仅靠先进的设备、充足的资金、一流的管理，这些硬件的正常运转还必须得通过员工的自主性。员工承受前所未有巨大的精神压力，必须得以重视，特别是服务行业，服务是人对人的态度，一个服务者由于无法排解压力，自己的工作态度没有把持好，肯定不能提供令人满意的服务。因此，企业要了解、关心员工，体谅员工在紧张工作中所产生的压力，及时给予支持与肯定，让他们的心灵真正地得到开心。

最近，广州举行“EAP（员工帮助计划）与中国职业心理健康论坛”，会上透露了一组令人堪忧的数字：目前近60%的国内组织员工压力较大，出现职业枯竭的员工接近10%。

　　单一的“团队精神”不再满足日益多元化、内涵丰富的集体发展需要，企业需要依据个体的实际、适时地提供相应的“精神福利”，把员工的工作压力化解在萌芽中。

　　诚然，现代企业正不断努力营造各具特色的文化氛围，其中较为重要的一项便是提倡团队精神，充分调动员工的积极性。良好的文化是消除压力的有效手段，假如压力无限量地增大，超出一定的量度，并长年积累，那么，再好的企业文化、再有凝聚力的团体也化解不了个体精神压力的问题。

　　有一个极端的例子：一个上门服务的工程师突然给他的经理打了一个电话：“我有一个请求，我要去打一个女客户，这个人太恶劣了。”经理回答：“你打吧，打完回来我开除你，谅你也不敢。”结果，这名工程师放下电话，将女客户打了一顿。这家公司虽然把员工给开除了，但员工压力无法排解的事实，就像一个怪圈使企业无法在同城同行业客户满意度上有所提高。