张文阁：难以表述的医患情怀

大家都服你，你才是领导者
  当一个领导并不难，谁坐在领导的位置上都不会有大问题，可要真正地做好一名领导，要服众并不容易，尤其是做一个服众的女领导。所以，当张文阁从一个普通的主治医生被提拔到病区主任的位置时，她有些怵头，病区里资历比她老的人大有人在，整个病区医护人员加起来几十号人，哪能就那么容易都听她的？她有点担心自己没经验，管不好病区。不过，张文阁是个聪明的领导者，走上领导岗位没多久，她就发现了作好领导者的一条秘诀：要想服众，自身必须先做出表率。
  “没有谁是天生的领导者，只有大家从心里佩服你，愿意把你当领导时，你才是一个真正的领导，才能管理好手下的员工，否则你什么都不是。”张文阁认准了自己的原则。
  哪个病房的病人需要特殊照顾，哪个医生的病例填写的不够标准，有几个国外病人家属要来参观病区，有新来的病人要住高级病房等等，该提前安排的她早已安排好，该督促的要严格监督，专家每次查房的情况她要做到心中有数。一天的工作结束了，别人下班了，她却不能，她得将一天的情况进行汇总，还要对第二天的工作进行规划，摊到每个医生头上的工作她要提前捋顺，医生们的工作量太大，这样可以减轻一些他们的工作负担。
  千万不要以为张文阁这样做是因为仁慈、心软，她抓起工作来却绝对强硬，铁面无私。“病人就是我们的上帝，如果有谁敢对病人不负责任，就别怪我翻脸！”这是张文阁的对所有医护人员定下的“铁规矩”。
  在“铁规矩”的引导下，二病区所有的医护人员都不敢越雷池一步。不管是谁犯规，都会受到严重的惩罚。一名医生管理的病人刚住院两天，可张文阁在和病人聊天时却发现病人对自己病情的原理竟然不清楚，张文阁火了，当即安抚好病人回到办公室把医生严厉地训斥了一番，并责令他不管用什么方法，必须在最短时间内给病人讲清楚病情，让病人完全明白自己的处境。
  “这些问题看上去是小问题，可小问题不注意，如果真的碰到大问题，稍微一马虎可就是人命。病人来我们这儿是来治病的，不是来送命的！”
  张文阁知道有些员工有意见，说她太严格了，为了病人一点都不讲情面，可她并不是不讲理的人。她在气头上忍不住给员工发脾气，回过头来，她还会给员工解释，把他们心里的结解开，不让他们带着情绪工作。张文阁每周都会和所有医护人员一起开一个学习讨论会，讨论一些病人的治疗，讨论怎样才能最大程度地满足病人的需要，在会上，大家畅所欲言，尽情沟通，每次都有不小的收获，同时也在无形中提高了医护人员的思想意识。
  “对医生来说，遭受病痛折磨的病人本身就处于劣势，拿我们的优势对病人的劣势，那岂不是太不道德了？如果多站在病人的角度换位思考，什么问题都能解决了！”
  可以说，在张文阁身上凝聚了仁厚与严格、宽容与强硬等许多冲突对立的东西，正是这些矛盾的对立面塑造了张文阁执著的精神气质。在她的带领下，二病区形成了一股强有力的凝聚力，员工们开创进取、兢兢业业，被广大患者所认可，被医院所认可。

三个小时过去了，病人清醒过来
  张文阁很快从病人的家属那里了解了实情：因为治病，家里欠了一堆债，结果妻子扔下他和年仅4岁的女儿一走了之。病人从此拒绝治病，直到这次病情紧急才被强迫带到医院。
  可清醒过来的病人被推进病房后变成了哑巴，拒绝吃饭、拒绝用药、甚至拒绝说话，又黑又瘦的脸上完全是一幅麻木的表情。任凭医护人员怎样劝说，病人就是不为所动，被说的没办法了就要爬窗户跳楼！哀求说：“求求你们，别救我了，让我死了算了。”
  这种状况持续了三天的时间。张主任急坏了，她一天要看患者数十次，又气又急又心疼。
  “越是这个时候越不能放弃，要是放弃了就等于把病人毁了。”张文阁一再叮嘱所有的医护人员。“只要你对病人真心实意的好，他们一定会理解”。张文阁对病人的“看管”更严了。她每天一上班先到病人的病房打个招呼，早晨交接班时特别留心这个病人病情的汇报。在征求了病人家人的建议后，张主任和病人的主管医生代少甫根据病人的口味为他制定了一日三餐的详细菜谱。
  “真诚所至”，张主任凭着她那颗锲而不舍的爱心终于打动了病人，第五天一早，病人竟然一反常态拖着虚弱的身体从床上爬了起来，说：“我要吃饭”。
  那一刻，张主任和所有医护人员的眼眶都湿润了……

我们没有多少时间了！
  2006年5月18日下午，张文阁主任办公室的电话突然响起，张主任迅速拿起来电话，里面传来导诊台小刘焦急的声音：“张主任，来了一个重病号，快支持不住了，怎么办？！”
  “我马上下去！”扔下电话，张主任马上冲了出去。
  来到导诊大厅后，张主任看到了一个惨不忍睹的景象：病人全身高度浮肿、尤其是肚子肿得象皮球。脸色又黑又黄，费力地喘着气，似乎随时都可能昏迷过去。
  “怎么病成这个样子才来治疗？”一看到病人的模样，张文阁忍不住脱口责备道。
  不等病人家属说话，张主任已经开始安排：“小刘，立即通知透析室做好紧急透析抢救准备，通知院长和医院专家到场！”“小张，准备轮椅，把病人送到抢救室！”
  病人很快被推到电梯口，突然令所有人意想不到的一幕发生了：正处于半昏迷状态的病人突然一把抓住电梯拐角，死活不肯进电梯，口中含糊不清地一连说“我不治病，我不治病！”几名医护人员不知如何是好，只好不断劝解病人，病人就是不松手。
  张文阁见状径直走到病人跟前，说“我们已经没有多少时间了”强行将病人送进了电梯，直奔抢救室！

  仿佛是一个定律，一个女性要想做出点成就，总需要一些与众不同的性格特质，这种性格并不是受到普遍欢迎的慈爱与亲和，而是那种外向的、进取的、严厉的性格的结合。尤其在普遍温良恭俭让的中国女性中间，哪怕比别人多一点点严厉、强硬与执着，都很容易使人脱颖而出。
  让我们得出这个结论的人就是北京  “我们病区每年要治疗大约1000名患者，其中大多是危重病号。当你每天都面对着几十个肾衰竭、尿毒症的患者时，你就会知道什么叫责任。员工有时候说我管得太严，不严能行吗？我们可真是天天与死神做斗争，一招不慎就是一条命！”一说起病区的事，张文阁立刻眉头紧蹙，眼睛里射出坚毅的光芒。