浅谈医院文化

  医院文化应该是医院在成长与实践过程中形成起来的员工们共同的价值观念、道德规范和行为准则。医院的价值观念和精神内涵是医院文化的灵魂，医院文化决定了人的思维模式和空间，文化也由此界定了医院发展的核心竞争力，决定着医院能否赢得百姓信任度与美誉度的根本！不同的价值观吸引着不同人才,正所谓物以类聚，人以群分，也正是不同的人有了同样的理想和追求,才会产生合力、凝聚力,才会转化成动力、生产力。
　　近年来，在国内有关“做有文化的企业”和“企业文化建设”浪潮方兴未艾，这得益于在激烈的市场竞争中，发现了一个企业产品背后的人格力量应该是什么，看到了决定一个企业可持续发展与否的动因是什么，体味到了我们离世界一流企业的差距决不是仅仅的资金和技术。建立一个医院并不难，但形成独特的医院文化却并不容易！做有文化的企业和做一个“有文化”的劳动者一样，也不可能是一蹴而就。很多企业面临更多的是健康文化的回归与觉醒，企业是这样，医院也不会例外。
　　关于ci、cs、cl ：ci多译为企业形象或企业标识。所谓ci战略就是将企业的经营理念和经营行为，形成统一的符号系统，运用各种传媒传达给受众，使其产生与医院一致的认同感和价值观，从而塑造起个性鲜明、公众认同的医院形象，以推动医院的发展。 cs多译为顾客满意或顾客满意度。它是在ci基础上发展的一种整体经营理念和手段。其经营战略的的基本思想是医院要以顾客满意为中心，尽可能地尊重和维护顾客利益，把顾客的需求（包括潜在需求）作为开发技术的源头并在各环节最大限度地使顾客满意，以此设立改变目标，调整服务内涵，抓住老顾客并传播良好口碑，保证医院在市场竞争中占领有利位置。cl多译为顾客忠诚度。高忠诚度顾客群的大小决定医院的命运。忠诚服务是无模式，无止境的创新服务，人性化服务，是医院追求的目标，需要激发和开掘医务人员从业热情与觉悟，忠诚服务也可以称为感动服务。其核心理念就是强调创造顾客价值：即在医疗服务过程中得到的实惠与之付出的价格之间的一种权衡。顾客并不是仅仅因为低价才来，而是因为通过比较觉得我们医院更有价值而来。
　　医院ci的导入，旨在通过一系列由表及里的视觉、行为、理念等要素构建成一个完整规范的系统，以期达到“锻造人格，彰显品德”的心灵塑造进程。把属于我们的无形的医院历史文化如何有形地表达出来，把现代企业制度文明与医院的成长嫁接融合起来，成就百年老店的发展事业服务社会的价值追求。进一步提升作为公共卫生服务机构的效能与责任，拓展和传达医药文化和疗效的服务空间与境界，锤炼属于自己特色的质地与品牌。导入ci的目的就是把医院的技术、服务与学术有效地重新整合起来，在现代企业制度的体制平台下，为医院的可持续发展，注入思想的灵魂。
　　医院的办院宗旨,这无论把医院放到任何一个社会背景中去思考，都要回答定位的问题，为医者对维护健康的责任是职业的本能要求使然，这永远是医院生存发展的原则。崇尚百年老店的职业信誉的中华企业文化，对于任何一家大医院以百姓健康为己任，赢得百姓信赖就是赢得医疗市场，传承医药文明,维护生命健康，这样的宗旨既是职业的要求也是生存的选择。
　　医院价值取向，如何体现好社会、医院与职工利益的辨证关系，树立对内与对外相互能动和可持续的发展观是医院成功发展的根本动力。医院的发展必须有赖于学术学科的发展与壮大，而学科的领先与突破要面对社会需求，我们的事业才是充满生命力的，才会可持续的，而在这样的发展和服务中，社会效益和经济效益也就会得到社会的充分认可和表现。靠特色吸引人，靠技术赢得人，靠服务感动人，是医院的生存之本，价值所在。
　　医院的形象，大医精诚德医双馨，如同一个人的形象，既有外在的包装，但更需要内在的素质表达，医院的服务内涵是很丰富的，也是全方位的，但其内核还是以名医的“德与医”托起一家医院的总体印象的，这个印象就是在顾客心中的美誉度和知名度，就是医院的整体形象。因此，“德”体现我们的从业境界，“医”表现我们的职业技艺与人文情怀，因此大医精诚，德医双馨这是我们一个不能少的公众形象与执业筋骨。
　　医院人才观，决定医院的核心竞争力是人才，决定人才健康成长与成功的是公平与公正的选贤任能机制，以作为评价人才，以能力成就名医的人才观，为鼓励人才的脱颖，为人才的施展才华搭建好平台，真正从制度层面尊重人性，尊重知识分子的创造和知识产权，也就决定了医院能否有科学的可持续发展的动力。
　　医院的服务观，是靠呵护健康，收获感动，技术与服务赢得百姓的。但我们的医院在对尖端技术的过分依赖的同时，恰恰忽视了医院是一个需要把技术提升到人文艺术境界的领域，是一个在自然科学中充满着社会科学问题的殿堂，因此，在服务中，决不是简单的“三包和满意”，需要从业者倍加珍惜，殚精竭虑地对待每一个生命信任的托付，用医学的技能送去关爱。所有这一切都要求在医院的发展中以体制成就名医，以名医发展名科，以名科铸就名院，用文化彰显精神！